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4p29 "Los 29 Segundos y el Kaizen"

octubre 29, 2019

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Día 3: Satisfacción, Expectativas y SEGURIDAD

Hoy hemos visiitado 2 empresas que fabrican chips y productos electrónicos, con lo que el título del post ha sido bastante facilón... Visita 1 (Mañana).- HOKS.- La visita de la mañana ha sido a HOKS, empresa de la que habían oido muchas cosas positivas, por lo que estaba muy expectante. Primer tema interesante, aunque algo casi normal en Japón, 4324 días sin accidentes, y no queráis sacarles pegas al dato. RECORDARLO, POR FAVOR: El primer paso para el Kaizen son las Personas y LO MÁS IMPORTANTE en las personas es que vuelvan a casa enteritos. Que trabajen en sitios SEGUROS! ¿Habéis oído alguna vez hablar de la fórmula sobre la Satisfacción, en función de la Percepción y las Expectativas? SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS= P-E Si P>E , Percepción (lo que ves) es mayor ó mejor que las Expetativas que tenías, Hay Satisfacción, te vas contento y satisfecho. En cambio, si P<E Percepción (lo que ves) es menor o peor que las Expetativas que tenías, NO

Día 2.- Artesanía, Calidad y PERSONAS

Hola a tod@s! Día intenso ya el de hoy lunes 22 de Octubre. Dos Visitas. Deciros primero que ambas empresas (y casi todas las empresas en Japón) destacan por la CALIDAD. Muchas veces no entienden incluso preguntas relacionadas con defectos, reclamaciones de clientes o cosas parecidas, porque lo SEGUNDO (Primero Siempre las Personas) es la CALIDAD. Hacer las Cosas Bien en Cada Proceso. No mandar NUNCA nada MALO a cliente.¿Para que pasarlo al siguiente proceso mal? Hazlo bien a la primera o resuélvelo rápido. De las 2 visitas, una empresa pequeña, con una sóla planta de fabricación y de alrededor de 60 personas que hace sofás de calidad y otra bastante grande que sólo en la planta que hemos visitado tenía 400 personas (para un total de 12 Plantas en Asia principalmente) que hace un producto absolutamente innovador (al menos en esta planta). Inicialmente, ¿qué empresa os parece más atractiva? Seguro que tras mi típica “pregunta trampa” sabréis que me ha gustado muc

Cierre Blog Mision 2018

Hola a todos! Aprovechando la escala en Frankfurt de más de cinco horas hago un último post de cierre. Gracias de corazón! Aunque también os lo digo en Japonés y en english! Agradeceros la cantidad de gente que ha leído los posts. No sé a vosotros que os parece, pero yo estoy más feliz que una perdiz. Sobre 300 personas cada día a lo largo de toda la semana leyendo los artículos me parece TOP. Resumen Rápido: 1.- PERSONAS Confío en que os haya quedado claro que esto es de personas, con personas y para personas. Las ideas de mejora son clave para que las personas se sientan escuchadas. Acordaros el primer día en Toyota Argentina...casi 10 pequeñas ideas por empleado y año. En el resto de visitas no fue tan espectacular pero en todas es un tema importante. Hay que lograr la completa implicación de las personas, y eso se logra, si o si, con el siguiente punto: 2.- Liderazgo y Ejemplo “El ejemplo no es lo más importante para influir a otras personas; es lo ÚNICO

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